A Easy Boost preza pela satisfação dos seus clientes e trabalha para que toda experiência de compra seja segura, clara e positiva. Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou reembolso, confira abaixo as condições e orientações.
Para compras realizadas pelo site da Easy Boost, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento ou desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
sem sinais de uso;
sem violação de lacre;
sem indícios de consumo;
em sua embalagem original;
acompanhado de todos os itens, acessórios e brindes, quando houver.
Não serão aceitas devoluções de produtos abertos, consumidos, danificados por mau uso ou com lacre violado.
A solicitação deverá ser feita previamente por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, informando:
número do pedido;
nome completo do titular da compra;
CPF utilizado na compra;
motivo da solicitação;
fotos do produto e da embalagem, quando necessário.
Após o contato, nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos para envio ou postagem do produto.
Importante: não serão aceitas devoluções enviadas sem autorização prévia da Easy Boost.
Caso o cliente receba um produto com avaria, defeito, divergência ou item diferente do pedido realizado, deverá entrar em contato com a Easy Boost assim que identificar o ocorrido.
Para análise, poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos que mostrem:
o produto recebido;
a embalagem externa;
a nota fiscal ou identificação do pedido;
o lacre e demais detalhes necessários para avaliação.
Após análise, a Easy Boost poderá realizar a troca, reenvio, devolução ou reembolso, conforme o caso.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do produto.
Caso o item desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
aguardar reposição, quando aplicável;
escolher outro produto de valor equivalente;
escolher outro produto mediante pagamento ou restituição da diferença;
receber reembolso, quando cabível.
Quando a devolução for aprovada, a Easy Boost informará o procedimento de envio, que poderá ocorrer por postagem em agência dos Correios ou outro ponto autorizado.
O produto deverá ser enviado devidamente embalado, nas mesmas condições em que foi recebido, junto com todos os itens que o acompanham.
Após o recebimento em nosso centro logístico, o item passará por análise interna para confirmação das condições da devolução.
O reembolso será realizado após a aprovação da solicitação e, quando houver devolução física do produto, após o recebimento e análise do item pela Easy Boost.
O valor reembolsado será correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto ou pedido, considerando descontos, cupons, promoções, brindes e condições comerciais aplicadas no momento da compra.
Quando o pedido fizer parte de uma promoção, combo ou condição especial, o cálculo do reembolso poderá considerar a regra da oferta vigente no momento da compra.
O reembolso será realizado, preferencialmente, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos realizados por cartão de crédito, a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão. O prazo para visualização do valor em fatura poderá variar de acordo com a operadora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Para pagamentos realizados via Pix, o reembolso também será realizado via Pix, para a mesma conta utilizada no pagamento da compra.
Após a aprovação da solicitação, o prazo para recebimento do reembolso é de até 2 dias úteis.
Caso a compra tenha sido realizada por outro meio de pagamento, nossa equipe informará o procedimento aplicável no momento do atendimento.
Caso o pedido retorne para a Easy Boost por endereço incorreto, endereço insuficiente, ausência do destinatário, não retirada no prazo informado pela transportadora ou recusa no recebimento, nossa equipe avaliará o caso individualmente.
Dependendo da situação, poderá ser necessário confirmar os dados de entrega, realizar novo pagamento de frete ou seguir com o reembolso do valor correspondente, conforme análise do atendimento.
Em compras que incluam brindes, kits, combos ou ações promocionais, todos os itens recebidos deverão ser devolvidos quando a solicitação envolver o cancelamento total do pedido.
Caso algum item, brinde ou acessório não seja devolvido, a Easy Boost poderá descontar o valor correspondente do reembolso ou avaliar a melhor forma de regularização.
A Easy Boost poderá recusar a troca, devolução ou reembolso quando identificado:
produto com sinais de uso ou consumo;
lacre violado;
embalagem danificada por mau uso;
ausência de itens, acessórios ou brindes;
solicitação fora do prazo;
divergência entre o produto enviado para análise e o produto adquirido;
danos causados por armazenamento inadequado ou manuseio incorreto pelo cliente.
Nesses casos, nossa equipe entrará em contato para informar a análise e os próximos passos.
Para compras realizadas em marketplaces, como Mercado Livre, Shopee, Amazon ou outros canais parceiros, a solicitação deverá seguir as regras e procedimentos da própria plataforma onde a compra foi realizada.
Como o pagamento, intermediação e logística podem ocorrer diretamente pela plataforma, os prazos e procedimentos de troca, devolução e reembolso podem variar conforme a política de cada canal.
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a Easy Boost pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.
Nossa equipe irá analisar sua solicitação e orientar sobre o procedimento adequado para o seu caso.
